Cerchi un servizio di noleggio auto professionale e affidabile per le tue vacanze in Italia? Avis è un’azienda ben consolidata in Europa e in particolare in Italia. Ma prima di prenotare con questo fornitore è importante capire appieno cosa offrono e quanto sia efficiente il loro servizio. In questo articolo esamineremo la loro partnership con Medallia, le recensioni dei clienti, ciò che l’azienda offre e i benefici per le diverse basi di clienti.

Cos’è Medallia?

Medallia è un’azienda con sede in California che offre software di gestione dell’esperienza del cliente. Le loro soluzioni affermano di aiutare le aziende e le organizzazioni a conquistare la fedeltà dei clienti sbloccando una conoscenza più approfondita dei consumatori e applicandola all’interno dell’impresa. Medallia è orgogliosa delle sue capacità di integrazione, il che significa che i dati raccolti da più canali, come i social media, la posta elettronica e le interazioni faccia a faccia, possono essere integrati nel loro software.

Partnership Avis e Medallia

La società di noleggio auto Avis Budget ha stabilito una partnership con Medallia che li vede utilizzare il loro software per migliorare il servizio clienti. Ciò è particolarmente importante per le società di noleggio auto, poiché i clienti possono variare notevolmente ed è importante offrire servizi su misura per garantire la soddisfazione del cliente. Si ritiene che il software di Medallia aiuti a determinare le preferenze e le esigenze dei clienti e aiuti l’azienda a fornire un servizio più personalizzato.

Cosa offrono Avis?

Avis Budget è una delle principali società di noleggio auto al mondo e offre auto, furgoni e camion a noleggio a breve o lungo termine. Hanno diversi luoghi di ritiro in tutta Italia, compresi aeroporti e stazioni ferroviarie, per chi desidera la comodità di noleggiare un’auto subito dopo il suo arrivo. L’azienda dispone di tariffe speciali per le aziende e, per chi compie viaggi d’affari, offre numerosi sconti. C’è anche un servizio Avis Preferred per coloro che utilizzano il servizio frequentemente, che consente loro di saltare le code e ritirare o restituire i veicoli noleggiati rapidamente.

Vantaggi per i clienti

Nell’ambito della partnership Avis-Medallia, ai clienti Avis viene data la possibilità, ma non l’obbligo, di compilare un sondaggio dopo il noleggio dell’auto. Questi feedback sull’esperienza vengono raccolti e possono essere utilizzati per aiutare Avis a capire meglio cosa vogliono i propri clienti – e ci possono essere ricompense per l’aiuto fornito. Compilando il sondaggio, i clienti parteciperanno automaticamente all’estrazione mensile a premi, potranno inserire i propri dati e i loro commenti per partecipare all’estrazione a premi per vincere 10.000 punti Avis Preferred – con 10 possibilità ciascun mese.

Hanno inoltre accesso a un sito web Medallia dedicato all’offerta di punti premio ai propri utenti per il feedback che forniscono sulla propria esperienza Avis. I punti possono essere utilizzati per acquistare premi che vanno da articoli elettronici, accessori per i viaggi e buoni per lo shopping fra molti altri. Mentre lo scopo della partnership è ottenere informazioni sulle esigenze dei clienti per alimentare il marketing personalizzato da parte di Avis, l’azienda sembra voler dimostrare la propria gratitudine ai clienti con una varietà di concorsi e modi per vincere sconti.

Opinioni sul servizio dalla comunità

La partnership con Medallia per migliorare l’esperienza del cliente è stata in gran parte vista positivamente sia dall’azienda Avis che dai clienti Avis. Molti hanno detto che i dipendenti dell’ufficio di noleggio sembrano essere meglio attrezzati per occuparsi delle loro esigenze uniche e la maggior parte dei sondaggi è stata compilata con commenti positivi su quanto fosse facile e conveniente il processo. Inoltre, si è sciolta in uscita, una maggiore opinione positiva sul software Medallia per l’esperienza dei clienti e sul servizio che hanno fornito attraverso Avis.

In conclusione

Sembra che Avis abbia aumentato significativamente il suo gioco dopo la partnership con Medallia e la sua tecnologia di rilevazione. Con l’opportunità di vincere grandi premi semplicemente dando un feedback su un noleggio auto e l’opinione positiva dei clienti sul servizio, non c’è molto rischio a provare Avis. Si consiglia a chi si autonoleggia di prendere in considerazione il noleggio auto di Avis quando organizza il prossimo viaggio in Italia.